Nous sommes heureux de vous annoncer que TCdial propose désormais un composeur prédictif innovant avec tarif forfaitaire ! Cette nouvelle offre vous permet de bénéficier de notre technologie avancée de numérotation prédictive sans coûts supplémentaires par appel.

Qu’est-ce qu’un composeur prédictif ?

Notre composeur prédictif automatise la numérotation des appels et maximise l’efficacité des agents. Cette technologie avancée utilise des algorithmes statistiques pour anticiper les moments où les agents seront disponibles et commence à composer automatiquement les numéros en conséquence. Grâce à cette approche, les temps d’attente sont minimisés et les durées de conversation optimisées.

Vos avantages

L’utilisation d’un composeur prédictif dans votre centre d’appels offre une série d’avantages qui peuvent améliorer considérablement à la fois l’efficacité de vos opérations et la satisfaction de vos clients. Voici les principaux bénéfices que vous pouvez attendre de l’implémentation de cette technologie :

1. Productivité accrue des agents

Les composeurs prédictifs réduisent significativement les périodes d’inactivité entre les appels, puisque le système compose les numéros de manière proactive en fonction de la disponibilité des agents et d’autres paramètres, tels que la durée moyenne des appels ou le taux de réussite. Ainsi, vos agents peuvent traiter davantage de communications en moins de temps, ce qui accroît la productivité et l’efficacité globale de l’équipe.

2. Optimisation des coûts d’exploitation

En automatisant le processus d’appel, un nombre réduit d’agents peut atteindre un plus grand nombre de clients, ce qui entraîne une diminution directe des coûts de personnel. De plus, une gestion plus efficace des appels réduit les coûts opérationnels en limitant le temps consacré aux tâches non productives.

3. Amélioration de la satisfaction client

Un composeur prédictif garantit que les appels des clients sont pris en charge rapidement et efficacement. Les clients bénéficient de temps d’attente réduits et d’un service professionnel, puisque les agents sont assistés par le système et peuvent se concentrer pleinement sur l’entretien. Cela renforce la satisfaction et la fidélité client.

4. Prise de décision basée sur les données

La fonction avancée d’analyse du composeur prédictif vous offre des informations précieuses sur la performance de votre centre d’appels. Vous pouvez exploiter des données en temps réel sur le volume d’appels, les taux de réussite, les interactions client et les performances des agents pour prendre des décisions éclairées et optimiser vos stratégies en continu.

5. Conformité et gestion des risques

Les composeurs prédictifs contribuent à assurer la conformité réglementaire en intégrant des fonctionnalités telles que l’enregistrement et la journalisation des appels. Cela protège votre entreprise contre les risques juridiques potentiels et améliore la gestion globale des risques.