Composeur prédictif

Distribution automatisée des appels (ACD)

TCdial optimise les opérations de votre centre d’appels grâce à une distribution intelligente des appels. Le logiciel dirige automatiquement les appels vers l’agent le plus approprié en fonction de la disponibilité, des compétences et de l’historique des interactions. Cela augmente l’efficacité et la satisfaction client en garantissant un service rapide et compétent, ce qui mène à un taux de résolution élevé dès le premier contact.

Fonctions de composition prédictive

TCdial révolutionne la productivité de votre centre d’appels avec une composition prédictive avancée. Notre technologie utilise des algorithmes précis pour prédire la disponibilité des agents et initier automatiquement les appels. Cela minimise les temps d’attente entre les appels et maximise l’efficacité de chaque agent. En composant automatiquement les numéros susceptibles d’être disponibles, nous augmentons le nombre d’appels réussis et améliorons la performance globale, en assurant que vos collaborateurs restent actifs et productifs.

Analyses en temps réel et reporting

TCdial offre une visibilité approfondie sur la performance de votre centre d’appels via des analyses en temps réel avancées et un reporting complet. Notre solution fournit des informations détaillées sur le volume d’appels, la durée des conversations, la productivité des agents et les taux de satisfaction client. Ces données vous permettent d’optimiser les décisions opérationnelles, d’allouer les ressources efficacement et d’apporter des améliorations stratégiques. Ces fonctions vous aident à identifier les goulets d’étranglement, à fixer des objectifs de performance et à améliorer continuellement la qualité du service client pour rester compétitif.

Intégration avec les CRM

TCdial propose une intégration transparente avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants pour assurer une synchronisation efficace des informations clients et des données de communication. Cette intégration permet à vos agents d’accéder immédiatement aux données clients pertinentes lors des interactions. Grâce à la centralisation de toutes les informations client, les agents peuvent mener des conversations personnalisées et répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Cela améliore non seulement la satisfaction du client, mais augmente également l’efficacité des agents en éliminant les recherches d’informations chronophages. Améliorez la fidélisation et la qualité du service grâce à l’intégration CRM fluide de TCdial.