Inbound

Réponse vocale interactive (IVR)

Notre système IVR avancé permet aux clients d’obtenir rapidement et efficacement les informations souhaitées ou d’être directement transférés vers des départements spécifiques. Cela améliore l’expérience client en réduisant les temps d’attente tout en optimisant l’utilisation des agents.

Identification des appelants et routage

Notre technologie identifie immédiatement les appels entrants et les dirige automatiquement vers l’agent le plus approprié. Cela garantit une réponse rapide et efficace, favorisant la satisfaction client et optimisant le flux de travail.

Surveillance et enregistrement des appels

Notre système offre la possibilité d’enregistrer et de surveiller tous les appels, ce qui est essentiel pour l’assurance qualité et la formation. Cette fonction soutient la conformité aux normes et améliore continuellement le service client.

Analyses et rapports en temps réel

Obtenez des analyses détaillées de votre centre d’appels avec des données en temps réel sur le volume d’appels, les temps d’attente et la satisfaction client. Nos outils de reporting vous permettent de prendre des décisions opérationnelles basées sur des données précises et d’optimiser votre qualité de service en continu.

Gestion des files d’attente

Optimisez le trafic d’appels avec notre gestion intelligente des files d’attente. Cette fonction priorise les appels selon leur urgence et assure une distribution juste et efficace, réduisant les temps d’attente et augmentant la satisfaction client.

Support multilingue

Élargissez votre portée mondiale grâce à notre support multilingue. Notre système permet à vos agents de servir des clients dans différentes langues, afin de toucher une base plus large et d’assurer une communication plus efficace.